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跟团游市场硝烟再起,各巨头开始纷纷布局

时间:2018-03-09 09:01:09
在不少业内人士看来跟团游已经“日薄西山”了,没有太大的发展空间,不过近期各大OTA和行业巨头却纷纷展开了新一轮的布局,又将这一话题重...

在不少业内人士看来跟团游已经“日薄西山”了,没有太大的发展空间,不过近期各大OTA和行业巨头却纷纷展开了新一轮的布局,又将这一话题重新抛到公众的视野。先是飞猪在去年“北极光专线”的基础上,推出北极光专线2.0、英伦专线、贝加尔湖专线和南极专线等专线IP产品,并纳入其“旅行设计生态战略”;接着,驴妈妈的品质跟团游品牌“开心驴行”推出升级五“心”承诺;随后携程旅游又发布了针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”及“臻品游”精品跟团游品牌;上周,美团旅行也宣布推出“美团专线”,为用户提供高品质的国内跟团游产品。

跟团游市场俨然一副大战在即的样子。

跟团游市场硝烟再起,各巨头开始纷纷布局


不过,随着出境游不断火爆,以及消费升级带来的对旅游产品品质的关注,自由行和定制游当前在消费市场中已经逐渐占领上风,并有不断与跟团游拉大差距的趋势。那么,此时再加大布局跟团游市场是否还有意义,未来这一市场是否还有足够大的发展空间呢?

驴妈妈国内度假事业部总经理陈宏进在接受旅游圈的采访时表示,尽管近年来周边自由行发展如火如荼,但是另一种潮流也在兴起。“懒癌”在越来越多人中流行,他们懒于去做攻略,懒于为行程中的吃住行游购操心,希望能够放松的享受旅途时光,整个行程都有人帮助做缜密细心的安排。尤其对于国内偏远地区的长线游以及出境游来说,有组织、有品质的跟团游永远有它的市场。

显然,对于不愿意规划行程或是由于某些原因不愿意单独出行的游客来说,跟团游确实是个不错的选择。不过,需要指出的是,近年来在跟团游中行程不透明、强制购物等严重损害游客利益的现象也是屡屡被爆出。

尤其是以“零团费”为代表的跟团游,更是成为消费者诟病的对象。事实上,这种“零团费”也并不是真正的零费用,而是把机酒的费用分摊到了购物上。但是不少游客为了贪图便宜,于是就向一些旅行社交纳低于旅游成本价的团费,地接社则把他们带入指定的购物店,并向其兜售自费项目,以额外消费来填补少交的团费。同时,抛团、强迫购物、强迫自费等各种问题也频繁出现。

某旅行社相关负责人包奕凡就对旅游圈介绍,“比如说先前去泰国的零团费旅游,其实到了泰国从飞机上下来就会发现,那些导游都是带着纹身的。游客只要不进行二次消费,就会挨揍。你想占人家便宜,哪有那么容易!有些消费者想占人家便宜,就是不买,一开始人家真的是没办法,可是后来人家想了个法,那我就用彪悍的人来对付你。”

而在当前的跟团游中,中老年又常常占了绝大多数,显然提高跟团游的品质就非常必要。为了解决这类问题,国家有关部门也出台了相应的政策法规,对“零团费”以及不合理的低价游进行了大规模的清理,并对违规的旅行社处以高额的罚金。

不过要想从根源上解决这一问题,只有外在的制约并不够,还需要各家旅企共同发力,从而在根本上杜绝这些情况的发生,维护市场的正常秩序和确保消费者的正当利益。那么,这些旅企又是如何做的呢?

陈宏进对旅游圈介绍,为了提升跟团游产品的品质,驴妈妈对其跟团游品牌“开心驴行”进行了升级,并提出了五“心”承诺。如“严选放心精品”,每一条线路产品经理均实地考察、亲自试睡;“行程安心透明”,确保无任何隐性消费;食宿动心升级,至少体验一次当地特色美食;“预定省心无忧”,若不成团就赔偿专属旅游基金等。希望以高品质产品和服务,全力打造“每一站都是VIP”的独特体验。同时,2017年驴妈妈将加大目的地资源直采及独家定制化线路开发,如日前成立长滩岛子公司,为游客提供线上线下一站式的全程无忧服务,进而把长滩岛模式复制到更多海外热门目的地。

值得注意的是,当前OTA的跟团游产品中,不少都是由供应商来提供的,而供应商在线路设计时往往会优先考虑产品利益的最大化,所以这在一定程度上也就导致了服务、体验等方面出现短板的可能性。显然,这也是OTA等纷纷加码目的地直采的重要原因之一。

跟团游市场硝烟再起,各巨头开始纷纷布局


例如,准备发力跟团游的“美团专线”在供应商的选取上就非常严格。具体来说就是在每个城市“掐尖”两家核心跟团游供应商,每个城市4条线路,共计200条跟团游产品。“美团专线”项目负责人边静介绍,成为“美团专线”入选供应商、上线“美团专线”打标产品需要通过26个评估标准。如,入选供应商需有相关产品连续在美团旅行上线3个月并且客户满意度评分大于等于4.5分,提供的跟团游产品及服务应为自有资源或向合格供应商直接采购的一手资源。

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