又有*APP关停,怎么回事?​

2021-12-28 13:42:48 文章来源:网络

又有**APP关停,做“减法”如何为提升客户服务加分?

12月24日,建设**发布公告称,龙支付APP(个人版)将于12月27日从各大应用商店下线,相关功能不再更新,后续会逐步关停各项服务,龙支付APP将无法注册、登陆及使用。

公告显示,龙支付的所有功能、权益、场景可通过**建设**APP和建设生活APP中的龙支付模块继续使用。

事实上,建行对APP所做的“减法”并非孤例。

去年,光大**将直销**“阳光**”APP与手机**APP进行了整合,前者的全部功能和服务都可以直接迁移到手机**上。

今年8月27日,兴业**宣布终止“兴业企业**”APP服务,相关功能已迁移至该行“兴业管家”APP。

今年10月9日,邮储**发布公告称,自11月17日起,将停止邮储生活APP注册及支付服务;自12月22日起,将停止邮储生活APP全部服务,并关闭邮储生活APP下载入口。该APP是邮储**所搭建的泛生活服务**,于2020年9月正式推出。

在移动互联网时代的当下,APP已经成为商业**触达和经营客户的主要阵地。各家**大力发展手机**业务,借助数字化手段,打造场景化、生态化、多渠道的线上金融服务。多个APP也成为了**业标配,部分**的APP多达4-5个。

在这样的背景下,为什么不少**开始对自己的APP阵营进行**简?“减法”的背后用意何在?

业内人士表示,**开发多个APP是为了专业化发展,但这也一定程度上造成APP严重泛滥,会让消费者在选择时不知所措,起不到获客活客的作用。同时,各家**APP之间的同质化较为严重,也未能凸显差异化竞争优势。

此外,APP泛滥也加剧了**部门间的**弈。一方面,**竞争的加剧使得****力分散,导致有些**为了做APP而做APP,功能重复、用户体验不佳,造成资源浪费。另一方面,保障多个APP的运营,也增加了**在开发、维护人员、设施和数据**等运维成本。

而在部分**APP矩阵收缩的背后,更为深层次的原因,是**对消费者需求的洞察。

**开发APP的**终目的,是为了更好服务客户。客户至上,是贯穿**服务始终的宗旨。“现在单打独斗的时代已经过了,即便是巨头的生态,也在市场刺激的约束下,进行融合。**经济一个**重要的特征是**的多维属**,消费者可以在单一**上,对不同品类的服务进行选择,这是一个**优的商业模式。当前排他的、不融合的趋势会逐步转变。” **金融与发展实验室副主任杨涛表示。

在经历了前期广增APP触点,**更多客户的阶段以后,**业开始注重成本控制和**细化运营,谋求**化发展,为用户提供更便利的“一站式”金融服务,提高用户体验。

“当**业主要竞争方式从线下网点的数量、质量转变为线上的服务**细化、产品多元化,其价值呈现也从MAU(月活跃用户数)向AUM(管理客户资产规模)转变。” 工行网络金融部副总经理赵磊表示。

来自易观智库的数据显示,手机**活跃用户规模从2021年1月的4.14亿增长到2021年9月的4.80亿。到10月,手机**APP月活用户过**的有11家**,其中排名前五的分别是:工行、农行、建行、招行和中行。

如何将对数量的追求转化为对质量的打造?

在赵磊看来,**需要从关注自身价值转向关注客户价值,助力客户资产保值增值,全面重塑零售业务流程。比如,触达到用户后,如果没有发生交易行为,了解缘由后,要进行触达方式、交互方式上的优化,期望能在下次触达时促成交易;如果发生了交易行为,则通过交易过程中的客户习惯和客户需求,为客户提供更好的拓展服务。

来源:**金融**网

撰文 / 张拯宁(**空间技术研究院)

本文来自《知识就是力量》杂志

给通信披上“航天外衣”

我们在地球上可以随时用手机拨打电话,是因为城市里到处是手机基站,但一旦离开基站,通信服务就会中断。空间站在距离地球约400千米的轨道上绕着地球高速运动,肯定无法收到来自手机基站的信号。我们也不可能从空间站直接甩一根光纤到地面,即使这根光纤比头发丝还细,也需要超过400千米的长度才能到达地面。目前还没有任何一种材料具有这样的强度,更何况空间站还在绕着地球飞行,想从空间站给地球打电话可没有那么简单。

那么“天地通话”究竟是如何实现的?其实,载人航天使用的通信手段在原理上和地球上的其它无线电通信技术一样,只不过因为距离更遥远,所以地球安装的通信天线就要更大,发射功率也需要更大。2003年,****位航天员杨利伟进入太空时就已经使用飞船上专用的通信设备,利用飞船经过**上空的短暂时间窗口和家人打了一个5分钟时长的电话。

给手机基站“搬个家”

天链中继卫星示意图

为了解决“天地通话”问题,就需要把地球上的“手机基站”搬到更高的太空中去。从2008年开始,**先后发射了5颗天链卫星,专门为载人飞船和空间站提供通信中继服务。天链卫星运行在一种特殊的轨道——地球静止轨道上,它是位于地球赤道上空35768千米的一个圆。这个轨道的神奇之处在于当卫星在静止轨道运行时,绕地球公转一圈的时间恰好和地球自转一圈完全相同,所以卫星相对于地球就是静止的。

地球静止轨道**早由英国著名科幻作家阿瑟·克拉克提出

当轨道距离地球表面非常高且没有遮挡时,望得也就更远,那么只需要间隔120度部署3颗卫星,理论上就可以覆盖地球绝大部分区域。天宫空间站无论运行到地球上空任何地方,都可以由在轨的天链一号03星、04星和天链二号01星组成的通信网络**覆盖,像一个“太空基站”一样将核心舱与地面站连接起来,建立起一条太空“天路”。

太空“冲浪”不简单

有了天链卫星,航天员只需要在空间站里安装路由器,再带上设备,接入天地通信网络就可以“上网冲浪”了。然而,说起来简单,工程师在实际设计时并不是随便带一台路由器就可以。因为太空里有高能宇宙射线的辐射,这些高能粒子会击穿空间站的舱壁,**终打在电子设备的电路板上,有可能导致电路失效,所以必须采取防护措施。此外,带去的设备也要保证不会干扰到其它电子设备、电池也要确保安全等。通过天地通话,地面和航天员之间可以直接交流,方便顺利完成载人航天的预定任务;也让航天员的家属与航天员不“断联”,为航天员提供坚实的心理支持;对于在地面上心系宇宙的我们来讲,实时联络可以更直观地了解航天员的太空生活、学习载人航天科技知识;而且在紧急情况下,实时联络也可以更好地处理异常情况,保证载人航天工程的顺利进行。希望有朝一日我们都能有机会,从太空给地球的朋友打电话。

来源:知识就是力量杂志

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